濟南中磐石油，第二臺日森隧道機安裝完畢，交付使用，客戶對洗車效果特別滿意。

項目完成后，客戶想把之前安裝投入使用的隧道機進行一下升級改裝，去掉兩組小立刷,增大入口處位置,方便車輛調(diào)動,把原來風管式仿形吹風換成直聯(lián)式吹風,另外再加一組搖擺式頂吹風。

聽上去似乎很簡單，但這對一臺已投入使用的設(shè)備，這改裝工程量，不亞于重新裝一臺機器，而且還是沒有前例可循的現(xiàn)場作業(yè)。

▲濟南中磐石油兩臺日森隧道式洗車機

日森售后安裝工程師王工，立即上報領(lǐng)導，與總部研發(fā)中心，共同完成項目前期的可行性論證，測量數(shù)據(jù)，部件測試，理論推演等過程。

最后得出結(jié)論，此次改裝可行。但也面臨著不小的挑戰(zhàn)，新舊配件機構(gòu)的接合，現(xiàn)場的拆裝作業(yè)，程序的編寫，都是打破常規(guī)的一次探索。

▲日森隧道式洗車機（左側(cè)為改裝款，右側(cè)為新裝款）

既然可行，就立即行動。

車間生產(chǎn)計劃緊張，如果按計劃排下去，部件生產(chǎn)可能要排到月余之后。考慮到客戶站上的車流量及一臺設(shè)備的洗車壓力，售后逄部長與市場高總直接到車間，利用午飯后的休息時間，與大家配合，三個中午，即全部完成了倉庫出件與特殊部件的車間直產(chǎn)，大大節(jié)約了寶貴的時間。

與此同時，改裝場地的王工，在等待配件的過程中，已把改裝的準備工作全部做到位，設(shè)備開拆，位置規(guī)劃，改裝管路等一一就位。

配件一到現(xiàn)場，立即投入改裝，兩天時間內(nèi)即完成了改裝與調(diào)試任務(wù)。

這樣一項臨時任務(wù)，沒有措手不及、手忙腳亂，而是完成的迅速、漂亮。

讓客戶大加贊賞的同時，也從側(cè)面反應(yīng)了日森不斷精進的員工技能與不斷完善的管理流程，能更好、更有力和更及時的響應(yīng)客戶的需求。

科學化的倉儲

一臺隧道機，配件種類300有余，每個產(chǎn)品系的配件都實行非交叉式存放，還有產(chǎn)品迭代產(chǎn)生的新舊配件差異，并承諾客戶配件升級后至少保留5年的在庫存儲供應(yīng)。以日森現(xiàn)有的產(chǎn)品系及覆蓋種類，配件存儲確實是不小的挑戰(zhàn)。

日森從兩年前升級倉儲系統(tǒng)，實行配件可追蹤及在庫實時數(shù)據(jù)監(jiān)控，保證了對配件的數(shù)量、位置精準把控，大大縮短了配件的出庫時間。

▲日森配件倉儲一角

設(shè)備終身ID

每一臺出廠設(shè)備都有自己唯一的ID，細化到每個螺絲的型號，可直接查詢設(shè)備配置版本與出廠時配件類型，以及每次維修保養(yǎng)的記錄，對設(shè)備情況了如指掌，這樣可以更及時和準確的為客戶提供服務(wù)。

日森不僅是設(shè)備的提供商，也是服務(wù)的總后臺，是客戶使用無憂的放心保證。

模塊化管理

設(shè)備除細化到每個螺絲、部件，更從大維度上劃分為不同的功能模塊，獨立的功能模塊管理以及不同模塊間的鏈接要素，實現(xiàn)更高效率的設(shè)備組裝。

從單個零散配件的出貨管理，升級為模塊清點，提高了供貨精準率，減小了現(xiàn)場作業(yè)規(guī)模，更好的適應(yīng)像加油站禁焊、禁明火的作業(yè)要求。

從而使得此次改裝升級到模塊間的功能轉(zhuǎn)換，模塊劃分清晰就代表著所屬配件的清晰，更有條理，更有機動性。

強有力的團隊支持

現(xiàn)場王工說，最大的感慨不是現(xiàn)場改裝設(shè)備有多牛，而是在這過程中感受到的團結(jié)協(xié)作，互相支持，甚至一呼百應(yīng)，毫無阻撓的團隊響應(yīng)力，所有在客戶面前的底氣，所有對客戶服務(wù)的承諾，離不開公司、同事的支持，這種團結(jié)協(xié)作的氛圍，讓我們充滿力量。

日森現(xiàn)有國內(nèi)外近30個直屬服務(wù)中心，保持著與青島總部的密切互動，總部不斷的提供支持，服務(wù)中心也更有力的充當服務(wù)客戶的直接窗口。

也是這其中高效的運作機制，使每個人都有直接責任人意識，每個人都有團隊支持意識，作為一個團體，更好的服務(wù)客戶。

成長，日森一直在路上，孜孜以求，不斷精進。

對新技術(shù)的開發(fā)與追求，對客戶的服務(wù)提升與改進，一直未停步，一個好的企業(yè)，好的產(chǎn)品只是終端輸出的一種形式表現(xiàn)，好的生產(chǎn)，好的管理，好的文化等都涵蓋其中。

好產(chǎn)品+好服務(wù)，我們追求不變，承諾不變！